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Politica de devolução

Política de tratamento de trocas e devoluções

Veja as políticas de troca de produtos comprados através do nosso site.
Fique tranquilo e conte conosco! 

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através da Loja Virtual, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."

Substituição da Mercadoria:

  • Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
  • A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
  • O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
  • O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Virtual (Ponto Quatro) se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

  • Transferência Bancário: A devolução poderá ocorrer, após a confirmação do dinheiro na conta.

A) O valor só será devolvido somente na conta de origem da transferência ou tem que estar no nome da pessoa que realizou a compra.

  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
  • Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Loja Virtual (Ponto Quatro) antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. 

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos departamento técnico, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. 

Produto sem defeito:
O produto será devolvido ao cliente com a informação da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
Entre em contato conosco

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 Tel: (11) 3097-9730
 Watts App: (11) 9 4221-4455

Avisos importantes

Devido ao surto de coronavirus o nosso horario de funcionamento mudou para:

Segunda à Sexta das 8:00 às 17:30  

As Imagens são meramente ilustrativa 

* Comunicamos que, os pedidos para o RIO de JANEIRO só serão enviados através de transportadoras, favor só fazer pedidos se tiver uma transportadora para coletar.

 Horário de atendimento da loja física 8:00 às 17:30

Não liberamos pedidos do site aos sábados, exceto se estiver com o pagamento confirmado e agendado até na sexta-feira 

A partir do momento que foi realizado o pedido, se o pagamento não for feito, após três dias o pedido será cancelado. Caso faça o pagamento do seu pedido após o cancelamento não enviaremos a mercadoria e devolveremos o dinheiro.

Para pagamentos através de DOC e TED os pedidos serão liberados após 24Hs da confirmação do dinheiro na conta.

Para pagamentos através do Cartão,  o sistema ANTIFRAUDE tem  até 48Hs analisar o pedido, e só será liberado apos esta analise.

*Não vendemos mais para pessoa jurídica, para os estados de: RS, MG e SC 

Alguns produtos exigem pagamento de ST para revenda no estado de São Paulo se a nota fiscal for para pessoa jurídica, antes de pagar solicite o calculo de ST.

 

Valor mínimo para compra é de  R$100,00.

Para compra acima de R$500,00 veja os nosso preços  e condições em  www.rehlus.com.br 

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